Laporan Kegiatan

Laporan Workshop Pelayanan Prima Triwulan IV Tahun 2024

---

Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikan pelayanan yang disediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yang secara langsung melalui sector public atau melalui ketetapan penganggaran pelayanan sektor swasta. Berdasarkan UU No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan public (pasal 14-19), ada tiga pihak yang terlibat dalam pemberian pelayanan publik, yaitu orang-orang mulai dari pejabat sampai tingkat bawah yang ada dalam organisasi penyelenggara, dan ada masyarakat penerima manfaat pelayanan. Jadi di dalam undang-undang pelayanan publik Indonesia ada provider (penyelenggara pelayanan) dan citizen (masyarakat penerima manfaat pelayanan).
Dasar rumah sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented. Salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan, sehingga mereka akan menjadi sumber ”voice of mouth” yang positif.
Steven Tjong menyatakan bahwa pelayanan prima dilakukan dengan memberi layanan luar biasa setiap kali berinteraksi dengan pelanggan. Dalam menanggani pelanggan harus melibatkan hati, seperti saat jatuh cinta, akan memberikan yang terbaik kepada yang tercinta. Sedapat mungkin dilibatkan semua panca indera, sehingga saat saat berucap yang terdengar adalah pujian, saat mendengar kritikan serasa pujian, saat melihat timbul perasaan senang luar biasa bila dapat membuat dia tersenyum, saat bergandengan tangan menyelesaikan masalah semua terasa ringan dan setiap tarikan napas memiliki kesamaan dan keteraturan. Apabila melayani pasien dan keluarganya dengan sepenuh hati seperti diatas maka akan terasa ”bahagiamu adalah bahagiaku”.
Pelayanan Prima di Rumah Sakit adalah pelayanan terbaik yang diberikan oleh karyawan RS untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan pengguna jasa rumah sakit. Dimana harapan ini ditentukan oleh pengalaman masa lalu terhadap jasa atau produk yang pernah digunakan, Informasi layanan yang diterima dari berbagai sumber atau janji-janji dan faktor internal dari pengguna jasa yaitu dari pengguna jasa rumah sakit sendiri. Unsur unsur melayani prima sebagaimana dimaksud dengan pelayanan umum, sesuai keputusan Menpan No. 81/1993, yaitu (1). Kesederhanaan, (2). Kejelasan dan Kepastian, (3). Keamanan, (4). Keterbukaan, (5) Efisien, (6). Ekonomis, (7). Keadilan yang merata, (8). Ketepatan waktu.
Untuk itu RS Kariadi menyelenggarakan Workshop Pelayanan Prima bagi seluruh pegawai Triwulan IV yang memberikan pelayanan langsung maupun tidak langsung untuk memperoleh pengetahuan dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna layanan baik internal maupun eksternal rumah sakit.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

362.1 IND l

Publisher

Semarang : Tim Kerja Pendidikan dan Pelatihan., 2024

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.314

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Health Services
Health Care Facilities, Manpower, and Services
Health Services Accessibility

Specific Detail Info

ANIS NURIL LAILI

Statement of Responsibility

-

Viewer

53

Other Information

Tanggal Pelaksanaan - Dari

2024-12-09

Tanggal Pelaksanaan - Sampai

2024-12-10

Akreditasi

Ya

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment