Laporan Kegiatan

Workshop Pelayanan Prima 18-24 September Tahun 2024

---

Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikan
pelayanan yang disediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yang secara
langsung melalui sector public atau melalui ketetapan penganggaran pelayanan sektor
swasta. Berdasarkan UU No. 25 tahun 2009 tentang pelayanan public (pasal 14-19), ada
tiga pihak yang terlibat dalam pemberian pelayanan publik, yaitu orang-orang mulai dari
pejabat sampai tingkat bawah yang ada dalam organisasi penyelenggara, dan ada
masyarakat penerima manfaat pelayanan. Jadi di dalam undang-undang pelayanan publik
Indonesia ada provider (penyelenggara pelayanan) dan citizen (masyarakat penerima
manfaat pelayanan).
Dasar rumah sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien.
Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu
syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima
pada pelanggannya. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah
Sakit di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit adalah
dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang
bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented. Salah satunya
adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan
keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan
merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan, sehingga mereka akan menjadi
sumber ”voice of mouth” yang positif.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

610.69 Ind W

Publisher

RSUP Dr. Kariadi : Tim Kerja Organisasi dan Sumber Daya Manusia., 2024

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

610.69

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Quality of Health Care
Patient Satisfaction
Health Services Administration

Specific Detail Info

ANIS

Statement of Responsibility

RSUP DR. KARIADI

Viewer

16

Other Information

Tanggal Pelaksanaan - Dari

2024-09-18

Tanggal Pelaksanaan - Sampai

2024-09-24

Akreditasi

Tidak

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment