Instalasi Rawat Jalan (IRJA) merupakan salah satu unit vital dalam pelayanan di RS. Kariadi Semarang. Kejelasan pelayanan masih menjadi masalah krusial di IRJA. Pelayanan rawat jalan sebagai front liner pelayanan kesehatan menjadi pengalaman pertama pelanggan sehingga dapat membentuk persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang akan diperoleh. Kesan pertama yang baik di rawat jalan …